|
Inhalt / Beschreibung
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Struktur der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Definition Qualität
2.2 Definition Qualitätsmanagement
3 Kritische Analyse ausgewählter Ziele, Aufgaben und Instrumente des Qualitätsmanagements
3.1 Ausgewählte Ziele des Qualitätsmanagements
3.1.1 Marktgerichtete Ziele
3.1.2 Unternehmensgerichtete Ziele
3.2 Aufgaben des Qualitätsmanagements
3.2.1 Qualitätspolitik
3.2.2 Qualitätsziel
3.2.3 Qualitätsplanung
3.2.4 Qualitätslenkung
3.2.5 Qualitätssicherung
3.2.6 Qualitätsverbesserung
3.3 Instrumente des Qualitätsmanagements
3.3.1 Fehlersammelliste
3.3.2 Histogramm
3.3.3 Qualitätsregelkarte
3.3.4 Pareto-Diagramm
3.3.5 Ishikawa-Diagramm/Ursache-Wirkungs-Diagramm
3.3.6 Korrelationsdiagramm/Streudiagramm
3.3.7 Brainstorming/Brainwriting
4 Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement in der Rechtsabteilung
5 Fazit |
