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Inhalt / Beschreibung
Seminararbeit im Modul Industries, Wahlfach Industry Sector bei Prof. Rüttgers.
Grobgliederung
1. Einleitung
2. Das Konstrukt Kundenzufriedenheit
3. Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit
4. Messverfahren vor dem Hintergrund des Qualitätsmanagements
5. Kundenzufriedenheit in der Energiebranche
6. Fazit
Zunächst werden der Be-griff des Konstrukts sowie die Entstehung und Auswirkungen von Kundenzufrie-denheit beschrieben, bevor ihre Stellung im Qualitätsmanagement aufgezeigt und das Konstrukt konzeptualisiert wird. Im Hauptteil dieser Arbeit werden zunächst generelle Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit erläutert. Daran schlie-ßen sich die Beurteilung der Messmethoden anhand ausgewählter Kriterien und eine Beschreibung der Gestaltung der Datenerhebung an. Im Praxistransfer dieser Arbeit wird die Kundenzufriedenheitsmessung in der Energiebranche erläutert. Ab-schließend erfolgt eine Ergebniszusammenfassung.
Gelobt wurde die Arbeit vor allem für die inhaltliche Stärke und einen sehr aussagekräftigen, prägnanten Theorieteil. Ebenfalls wurde die starke Quellenarbeit gelobt. Bemängelt wurde lediglich das Bewertungskriterium "Rechtschreibung/Grammatik
(incl. Interpunktion, Syntax)".
33 Quellen, 77 Fußnoten - internationales, aktuelles Literaturverzeichnis
Umfang: 15 Seiten
Note: 1,3
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