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kleine Seminararbeit: being close to the customer_indentifying trust and loyalty in customer relatio

Dokument-Nr.:  F-ADSV

UNIDOG-Autor: anniroc

Zugehöriger Dozent(en):
(Nicht Verfasser des Dokuments)

Professor Dr. Soumit Sain


Kauf- / Tauschwert: 2,50 €
Kategorie: Seminar-, Haus- und Abschlussarbeiten
Dokument-Typ: Seminar- / Hausarbeit (Note 3)
Seiten: 17
Semester: SS2011

Erzielte Note:
2,7

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Inhalt / Beschreibung

2.1.2 2.1.1

 

 

Table of content


FOM University of Applied Sciences .................................................................................... ..


Being close to customers: identifying trust and loyalty in customer relations .... ……….


1 Introduction ..................................................................................................................... 1


 

1.1 Aim of the paper/relevance of the topic ..................................................................... 1


1.2 Structure .................................................................................................................... 1


1.3 Research methods .................................................................................................... 1


2 Customer Relations, Trust and Loyalty – theoretical perspective ............................ 2


 

2.1 Customer Relations ................................................................................................... 2


Customer Relationship Management - definition .............................................................. 2


Customer Relationship Management – characteristics .................................................... 3


 

Customer Relationship Management and marketing........................................................ 4


Components of CRM-Systems ......................................................................................... 4


 

2.2 Trust .......................................................................................................................... 4


2.3 Customer Loyalty – How to keep customers? ........................................................... 5


Customer Loyalty - Definition ........................................................................................... 5


Major factors that negatively affect customer loyalty ........................................................ 5


Technique of developing customer loyalty and making the customer profitable ............... 6


 

3 Customer Relations – implementable perspective ...................................................... 8


 

3.1 Successful CRM Implementation .............................................................................. 8


3.2 Customer-oriented employee development .............................................................. 9


3.3 Customer-oriented leadership ................................................................................. 11


4 Conclusion ..................................................................................................................... 13


 

4.1 Appraisal .................................................................................................................. 13


4.2 Outlook/Prospects (How to minimize failure risk) .................................................... 13


Appendix


Bibliography

 

 

2 .1.3


2 .1.4


2 .3.1


2 .3.2


2 .3.3

 

 

Dokumentbewertung (2)

Inhalt:
Klausurrelevanz:
Aufbereitung:
Gesamtbewertung:
Kommentare

Defender777 19.07.2016
Spannende Arbeit, die mir vom Aufbau und auch den Quellen sehr für meine Seminararbeit mit einem ähnlichen Thema geholfen hat. Danke!
lela08 11.01.2012
Super Seminararbeit, hat mir gut geholfen.
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