Einsatz von Kundenkarten als Instrument zur Kundenbindung

Unter Kundenbindung (in englischsprachigen Publikationen unter Customer Retention bekannt) ist die Erhaltung der Treue von Kunden zu verstehen, die bereits Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben, sodass sie erneut kaufen. Sie liegt dann vor, wenn Kunden gegenüber dem Unternehmen, der Marke oder einem bestimmten Produkt loyal sind und langfristig daran festhalten, ohne zu Mitbewerbern abzuwandern.

Kundenkarten werden als Mittel der Kundenbindung von emittierenden Handels- und Dienstleistungsunternehmen meist in Form einer Plastikkarte unter eigenem Namen ausgegeben und dienen wie ein Ausweis als Zugangsberechtigung für anbieterseitige Serviceleistungen (Primärschlüssel zur Datenspeicherung).