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Inhalt / Beschreibung
Es handelt sich hier um die verschriftliche Form der Präsentation für das Modul:
Psychologische Gesprächskompetenz.
Es handelt sich um ein Klärungsgespräch zur Verbesserung der Fähigkeiten im Verkauf.
Inhaltsverzeichnis 1 Erstgespräch ...........................................................................................................................3 1.1 Vorstellung der beteiligten Personen .............................................................................3 1.1.1 Aktives Zuhören..................................................................................................3 1.2 Orientierung über die Funktion und Vorgehensweise der Beratung..............................3 1.3 Orientierung über Ziel des Beratungsprozesses.............................................................3 1.4 Festlegung der Indikatoren für den Erfolg des Prozesses..............................................3 1.5 Orientierung über Rahmenbedingungen ........................................................................4 1.6 Orientierung über Vertraulichkeit ..................................................................................4 1.7 Kontrakte........................................................................................................................4 2 Orientierungsphase.................................................................................................................4 2.1 Vorbereitung auf den Gesprächsprozess........................................................................4 2.2 Orientierung auf der Beziehungsebene ..........................................................................4 2.3 Orientierung auf der Inhaltsebene ..................................................................................4 2.4 Kontrakte zwischen Klient und Coach/Berater..............................................................5 3 Veränderungsphase ................................................................................................................5 3.1 Rollenspiel......................................................................................................................5 3.2 Identifizierung bisheriger Lösungsversuche ..................................................................5 3.3 Sammeln von Lösungsmöglichkeiten ............................................................................5 3.4 Bewertung der Alternativen ...........................................................................................5 4 Abschlussphase ......................................................................................................................5 4.1 Festmachen des Ergebnisses ..........................................................................................5 4.2 Entwicklung eines konkreten Handlungsplans ..............................................................6 4.3 Kontrakte........................................................................................................................6 5 Literaturverzeichnis................................................................................................................7 |
