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Dienstleistungsmanagement - Bedeutung und Methoden der Qualitätsmessung von Dienstleistungen

Dokument-Nr.:  F-AMHL

UNIDOG-Autor: CassMart

Zugehöriger Dozent(en):
(Nicht Verfasser des Dokuments)

Prof. Dr. Joachim Friedrich


Kauf- / Tauschwert: 5,00 €
Kategorie: Seminar-, Haus- und Abschlussarbeiten
Dokument-Typ: Seminar- / Hausarbeit (Note 2)
Seiten: 15
Semester: WS2017-2018

Erzielte Note:
2,0

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Inhalt / Beschreibung

Es handelt sich um eine kleine Seminararbeit bei Prof. Dr. Joachim Friedrich.

Inhaltsverzeichnis
I. Abkürzungsverzeichnis 
II. Abbildungsverzeichnis 
1 Einleitung 
1.1 Problemstellung 
1.2 Zielsetzung 
2 Theoretische Grundlagen 
2.1 Definition von Dienstleistung 
2.2 Möglichkeiten zur Messung der Qualitätssicherung 
2.2.1 Kundenorientierter Messansatz 
2.2.2 Unternehmensorientierter Messansatz 
3 Theorie-Praxis-Transfer 
3.1 Definition „Mystery Shopping“ 
3.2 Methodik 
3.3 Ergebnis 
4 Fazit 



Vorschau-Ausschnitte


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