Kundenwertanalyse - wie viel Vertrieb ist ein Kunde wert

Inhaltsverzeichnis  II
Abkürzungsverzeichnis III
1 Einleitung  1
1.1 Einführung in die Thematik 1
1.2 Abstract  2
2 Grundlagen des CRM 3
2.1 Strategisches CRM 3
2.2 Operatives CRM 3
2.3 Analytisches CRM 4
2.4 Kommunikatives CRM 4
3 Die Kundenwertanalyse 5
3.1 Ziel und Nutzen der Kundenwertanalyse 5
3.2 Arten der Wertermittlung 6
3.2.1 Customer Lifetime Value Barwert 6
3.2.2 ABC-Analyse 7
3.2.3 Kundenorientierte Prozesskostenrechnung 7
3.2.4 Kundenkapitalwert 8
3.3 Nutzen für den Kunden 8
4 Schlussbetrachtung 10
Literaturverzeichnis  IV