Anforderungen an ein Qualitätsmanagement bei der Unterstützung zur Durchsetzung von Patientenrechten

Die vorliegende Arbeit wurde als sogenannte Große Hausarbeit im Schwerpunktfach Controlling des Studiengangs Sozialökonomie eingereicht. Sie richtet ihren Fokus auf die Beratung von Patienten durch Krankenkassen im Falle eines (vermuteten) Behandlungsfehlers. Neben den notwendigen Definitionen bietet die Arbeit sowohl eine Darstellung des Beratungsprozesses durch die Krankenkassen als auch einen praxisnahen Versuch geeignete Kennzahlen zu entwickeln und zu erläutern, die für die Messung der Beratungsqualität hilfreich sind.