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Bedeutung des Beschwerdemanagements im Dienstleistungsbereich

Dokument-Nr.:  F-AI1N

UNIDOG-Autor: Cyberangel444

Zugehöriger Dozent(en):
(Nicht Verfasser des Dokuments)

Jane Townsend


Kauf- / Tauschwert: 5,00 €
Kategorie: Seminar-, Haus- und Abschlussarbeiten
Dokument-Typ: Seminar- / Hausarbeit (Note 1)
Seiten: 19
Semester: WS2014-2015

Erzielte Note:
1,3

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Inhalt / Beschreibung

Kleine Seminarareit

 

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Ziel der Arbeit

1.2 Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen Beschwerdemanagement

2.1 Begriff Beschwerde

2.2 Aufgaben eines Beschwerdemanagements

3 Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen der Finanzbranche

3.1 Gründe für ein Beschwerdemanagement in Kreditinstituten

3.1.1 Dynamische Rahmenbedingungen

3.1.2 Realisierung von Chancen auf Wettbewerbsvorteilen

3.2 Beschwerde-Hotline als Element eines Beschwerdemanagements

3.2.1 Hotline-Merkmale

3.2.2 Handlungsempfehlungen zur Einführung und Optimierung Hotline

4 Schlussbetrachtung

Literaturverzeichnis

Onlinequellen

Dokumentbewertung (10)

Inhalt:
Klausurrelevanz:
Aufbereitung:
Gesamtbewertung:
Kommentare

Soufian89 03.01.2020
Vielen Dank! Die Hausarbeit hat mir super bei der Klausurvorbereitung in Bwl geholfen.Kann ich nur weiter empfehlen .
flachzange 18.03.2017
TOP!
martn 12.01.2017
Die Seminararbeit gibt einen Überblick, wenn man noch nicht weiß wie man eine schreibt. Allerdings hat sie Luft nach oben!
milchshake 19.11.2016
Ich habe das Dokument mit 4 Sternen bewertet.
LindaFelton 08.11.2016
Ich habe das Dokument mit 4 Sternen bewertet.
maxim2006 15.06.2016
Hilft als Orientierungshilfe und Zusatz zur Aufbereitung. Grundsätzlich guter Inhalt.
freshah 09.05.2016
Das Dokument ist ganz gut, kann zur Unterstützung einer Arbeit dienen
Moel91 05.04.2016
Ich gebe dem Dokument 4 Sterne. Gibt einen guten Einblick.
A.Aydin 16.09.2015
Ich habe das Dokument mit 4 Sternen bewertet.
Gagi1990 17.05.2015
Ich habe das Dokument mit 4 Sternen bewertet.
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