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Seminararbeit in "Marketingtrends und Forschung" bei Gesing/Welle

Dokument-Nr.:  F-AIOT

UNIDOG-Autor: cfsolutions

Zugehöriger Dozent(en):
(Nicht Verfasser des Dokuments)

Dipl.-K. Judith Gesing / Dipl.-K. Carsten Welle


Kauf- / Tauschwert: 7,00 €
Kategorie: Seminar-, Haus- und Abschlussarbeiten
Dokument-Typ: Abschlussarbeit (Note 2)
Seiten: 27
Semester: SS2014

Erzielte Note:
1,7

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Inhalt / Beschreibung

Seminararbeit in Marketingtrends und Forschung bei Dipl.-Ök. Judith Gesing und Dipl.-Ök. Carsten Welle

Thema: Kundenrückgewinnungsmanagement im Dienstleistungsbereich 

im SS2014 an der FOM Essen

Abgabedatum: 15.06.2014

Inhaltsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis ... III

Tabellenverzeichnis ... IV

Abkürzungsverzeichnis ... V


1 Einführung und Problemstellung ... 1

2 Definintion und Abgrenzung ... 3

2.1 Definition von Kundenabwanderung ... 3

2.2 Definition von Kundenrückgewinnung ... 4

2.3 Kundenrückgewinnungsmanagement im CRM ... 4

2.4 Ablauf des Kundenlebenszyklus ... 6

3 Ziel und Ablauf des KRM ... 8

3.1 Zielsystem der Kundenrückgewinnung ... 8

3.2 Prozessablauf im KRM ... 9

3.3 Kündigungsmotive der Kunden ... 11

3.4 Anreize Wiederaufnahme der Geschäftsbeziehung ... 12

3.5 Erfolgsfaktoren im KRM ... 13

3.6 Chancen des KRM ... 15

4 KRM in der Praxis ... 17

4.1 Die Unternehmung RODIAC EDV-Systemhaus ... 17

4.2 Das KRM-Konzept der Unternehmung ... 17

5 Schlussbetrachtung ... 20

Literatur- und Quellenverzeichnis ... 22

Dokumentbewertung (4)

Inhalt:
Klausurrelevanz:
Aufbereitung:
Gesamtbewertung:
Kommentare

Marvin_14 06.07.2017
Gute Seminararbeit um ein Einblick in das Thema zu bekommen
Neslihan 23.12.2016
Ich habe das Dokument mit 5 Sternen bewertet.
Sandana 04.02.2016
Sehr hilfreich!
CEise 05.01.2016
War sehr hilfreich und gab einen guten Einblick in das Thema
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