Seminararbeit_Marketingtrends&Forschung_Churn Management

Seminararbeit im 6. Semester an der FOM Dortmund.

Dozenten: Frau Dr. Heike Papenhoff und Dr. Carsten D. Schultz

Thema:

"Ich bin dann mal weg!"- Die Bedeutung des Churn Management in der Energiebranche

Erreichte Note in der Seminararbeit:       1,3

Erreichte Note in der Klausur:                 1,0

Zur Info:

Die Klausurzusammenfassung steht ebenfalls zum Download zur Verfügung...

Elemente der Seminararbeit:

• Inhaltsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• reine Textseiten = 13
• die Seminararbeit enthält keine Abbildungen
• Literaturverzeichnis (16 x Monographien und Sammelwerke, 5 x Periodika, 3. Internetquellen, es sind ebenfalls englische Quellen vertreten, auf die Frau Dr. Heike Papenhoff ebenfalls sehr großen Wert legt !!!!!!)
• Eidesstattliche Erklärung
• Abgabe der Arbeit am 12.01.2017

Zum Inhaltsverzeichnis:

1. Einleitung

2. Einordnung des Churn Managements in das CRM

2.1 Neukundengewinnung

2.2 Kundenbindung

2.3 Kundenrückgewinnung

3. Kundenabwanderungen

3.1 Abwanderungsgründe

3.2 Churn Management

3.2.1 Ziele

3.2.2 Arten

3.2.3 Frühwarnindikatoren

4. Anwendung des Chrun Managements in der Energiebranche

4.1 Aktuelle Situation in der Energiebranche

4.1.1 Marktteilnehmer und Wettbewerb

4.1.2 Rolle des Grundversorgers

4.1.3 Rolle der Internetvergleichsportale

4.2 Frühwarnindikatoren von Kundenabwanderungen in der Energiebranche

4.3 Handlungsempfehlungen für die Energiebranche

5. Kritische Würdigung und AUsblick

Literaturverzeichnis

Ich wünsche Euch viel Erfolg beim Schreiben eurer Seminararbeit. Wer über das Churn Management schreibt, kann diese Arbeit gut heranziehen, um einen Überblick zu gewinnen - als auch neue Quellen für die eigene Ausarbeitung zu finden ( auch, wenn es sich nicht um die Energiebranche handeln sollte).  Das Churn Management ist im Prinzip identisch anzuwenden :).