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Kundenwertanalyse - wie viel Vertrieb ist ein Kunde wert

Dokument-Nr.:  F-ALCF

UNIDOG-Autor: Tesla3001

Zugehöriger Dozent(en):
(Nicht Verfasser des Dokuments)

Strauß, Papenhoff, Schultz


Kauf- / Tauschwert: 4,00 €
Kategorie: Seminar-, Haus- und Abschlussarbeiten
Dokument-Typ: Seminar- / Hausarbeit (Note 2)
Seiten: 14
Semester: WS2016-2017

Erzielte Note:
1,7

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Inhalt / Beschreibung

Inhaltsverzeichnis  II
Abkürzungsverzeichnis III
1 Einleitung  1
1.1 Einführung in die Thematik 1
1.2 Abstract  2
2 Grundlagen des CRM 3
2.1 Strategisches CRM 3
2.2 Operatives CRM 3
2.3 Analytisches CRM 4
2.4 Kommunikatives CRM 4
3 Die Kundenwertanalyse 5
3.1 Ziel und Nutzen der Kundenwertanalyse 5
3.2 Arten der Wertermittlung 6
3.2.1 Customer Lifetime Value Barwert 6
3.2.2 ABC-Analyse 7
3.2.3 Kundenorientierte Prozesskostenrechnung 7
3.2.4 Kundenkapitalwert 8
3.3 Nutzen für den Kunden 8
4 Schlussbetrachtung 10
Literaturverzeichnis  IV



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